Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
En devoluciones por cambio de opinión/talla/color, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente (salvo que indiquemos lo contrario). Podemos facilitarte una etiqueta de devolución y descontar su coste del reembolso. En artículos defectuosos o enviados por error, nosotros asumimos el envío de vuelta.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Perfumes: no se aceptarán devoluciones si se ha abierto el celofán que envuelve la caja.
Cosmética y belleza (higiene): no se aceptarán devoluciones si el producto ha sido desprecintado, abierto o usado.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@adume.es. 
Si tu devolución incluye productos de perfumería o cosmética, te enviaremos instrucciones específicas de embalaje para garantizar un transporte seguro.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@adume.es.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo (reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda).

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:

  • Perfumes con el celofán de la caja abierto.

  • Productos de cosmética y belleza de uso personal que estén desprecintados, abiertos o usados (p. ej., cremas, maquillaje, sérums, mascarillas, herramientas de higiene que entren en contacto con la piel).

  • Productos a medida o personalizados.

  • Bienes perecederos (como flores o plantas).

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Tarjetas de regalo: no se aceptan devoluciones.
Artículos en oferta: se pueden devolver en los términos legales del periodo de reflexión de 14 días siempre que cumplan las condiciones anteriores (p. ej., sin desprecintar).

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
En productos de perfumería, cosmética y belleza, solo tramitamos cambios cuando el artículo está sin desprecintar y en su embalaje original.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho en productos de perfumería, cosmética y belleza, los artículos deben estar sin usar y sin desprecintar, con etiquetas y embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Los artículos en oferta gozan de este mismo derecho legal. Ten en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

  • Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original.

  • Para devoluciones dentro del derecho de desistimiento de 14 días, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y podremos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución.

  • Para devoluciones fuera del desistimiento legal (dentro de nuestros 30 días comerciales), el reembolso se emite tras la inspección, habitualmente dentro de 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@adume.es